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 BA维保服务流程

1.  保修日期定为一年。

2.  质量保修期自签字保修合同开始,进入保修期。

3.  乙方委派IT工程师全职在甲方上班,按照甲方的员工作息时间安排工作,随时维护以上八大系统的维保工作。

4.  在保修期内八大系统产生的设备损坏/更换/维修/配件/备件/除乙方全职在甲方上班人员外的人员维护费用等一切硬件设备保修产生的费用,均由甲方支付。

5.  保修工作由物业单位为主要联系人,承包人按照工程要求做好维护、保修工作。

6.  乙方承包人自接到维修记录单(书面通知或电话)10分钟内到现场解决处置,根据不同系统5分钟到2小时不等。

7.  乙方对特殊原因(如气候、拆料等因素)无法按上述合同约定时间内完成维修的,承包人应采取保证工作、生活正常进行的补救措施,并在具备条件后立即组织抢修。

8.  乙方八大系统清洁每月至少一次。(每月第一周)

9.  乙方质量保修完成后,由物业单位组织检查。

10.  乙方设备巡查每天巡查至少一次。

11.  乙方数据备份每天至少一次。

12.  乙方八大系统维护每年至少一次。

13.  乙方每俩月的第一周的周三给甲方工程维护人员授课,如甲方特殊原因需要,乙方可以根据甲方要求培训授课。(周三)

14.  文书资料的整理,每周一次(周五)

15.  乙方承包人对于维修中使用的常用备件,由甲方采购或委托乙方采购(按实际费用向甲方报销),保证系统正常运行。

16.  经检查,由设备质量原因引起的故障,更换时需收取设备的成本费用,由甲方支付。

17.  另外承包方会每月每周不定期巡检,每周不低于一次巡检。

18.  我公司将为最终用户建立设备档案,记录各设备的运行状态,维修日志等。

19.  对系统的维护检查,主要工作内容包括:八大系统的控制设备的清洁保养工作;连接线、连接接头的检查、保养、弱电竖井设备的检查,一旦发现问题,将尽快予以解决。

20.  查中出现的问题,我公司承担修理,同时对修理的设备和更换的损坏件除了修理内容、修复时间报告给业主之外,修理内容、修复时间将一并记录在案。

21.  日常服务内容(急修及月巡视)

应用户的要求,还可提供如下服务:
系统故障紧急处理,在接到贵司的报修通知后全职IT工程师现立即抵达现场处理;
可应用户要求,对八大系统的软件系统进行修改和完善的部分;由乙方协调联系八大系统的设备厂家工程师,产生相应的费用由甲方支付。
每月对八大系统进行全面的查询和分析;
每月对用户的八大系统数据进行整理、备份和对系统参数进行优化;

22.  设备定损及备件供货安装调试

乙方将根据甲方使用的系统设备配置相同或同等品质的备件库,对于出现故障的硬件设备,我们将首先提供备件予以更换以保证系统正常运行,然后对该设备进行检测和修复。如果可以修复则仅收取修复所需更换元件的成本费,如果不能修复则提交贵司审核请示更换,更换的设备费用及保修外设备厂商人工费用由甲方承担,乙方参与的设备安装及调试免费。

23.  甲方与乙方约定维修时间,甲方给乙方下发维修单,乙方接到维修单时维修开始计时,乙方签字确认,对维修内容认可。

24.  甲方有关人员在维修单规定时间为乙方开启八大系统的相关设备的房间门,为维修方提供便利条件。

25.  甲方有关工作人员带领乙方维修人员进户维修。

26.  维修完毕后,由甲方乙方人员相关人员在维修单上签字确认。

27.  甲方和乙方分别将维修单存档。

28.  乙方维修人员在入户维修前,应注意仪表服装。

29.  乙方维修人员对使用礼貌用语,按维修单上的要求进行维修。

30.  乙方维修时应做好成品保护,维修结束后将现场清理干净。

31.  维修期间,乙方维护人员不得使用、动用业主的所有物品。

32.  乙方设置的维保人员的联系方式和人员姓名应在合同中明确,如有变更提前一个月通知物业公司,并将变更人员及联系方式及时送物业公司。

33.  保修费用按照乙方的八大系统的保修范围进行取费。

34.  当现场不能维修时,乙方负责将损坏设备送修及送回,运费及交通费由甲方承担,所有维修材料费及八大系统保修外设备厂商人工费用由甲方承担。

35.  不包括软件部分维护,如需软件部分维护,乙方维修人员可以联系协调厂家,但软件部分维护费用由甲方支出。

36.  乙方提供一年维保期内使用辅材备件设备更换等由甲方支付。

37.  乙方全职IT工程师如不能满足甲方IT服务要求的,乙方可以给甲方更换其他IT专员,但需提前30天通知乙方。

38.  付款方式:按季付款或按年付款

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