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远程服务

客户面临问题?

  电脑台数不多
  移动办公人员多,地域分散
  需要支持的次数少,响应要求却很高

  • 汇远方案:
  • 我们采用先进的远程支持技术,为客户提供响应时间只有几分钟的远程服务,有效支持率超过90%。只要服务对象的网络连通,所有应用软件、操作系统、病毒安全、驱动安装等问题一站式全搞定!
  • 汇远保障:
  •   人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名技术经理为组长的对口服务小组,固定人员服务

      流程化管理 – 依照蓝盟信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量

      技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 技术经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势
  •   预防控制,降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%

      充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

      安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

      1小时投诉响应 – 一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案
  • 客户价值:
  •   打破地域和时间限制,支持快速有效
      选择远程服务+应急服务的方式,支持更加“全方位”
      降低运维成本,从容应对发展变化
      丰富的报表提供功能和预警报告机制
参考案例

客户名称:日本著名的企业咨询公司 
服务区域:静安区 
行业类别:咨询 
客户需求:办公室不超过10人,运维及时性要求高。 
服务时间:2011年1月至今


客户名称:亚洲著名的商业销售公司 
服务区域:静安区 
行业类别:贸易 
客户需求:上海总部200多台电脑,下属50多个销售专柜,在Helpdesk需求的基础上,需要对下属专柜提供支持服务。 
服务时间:2008年2月至今

 

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