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应急服务

客户面临问题?

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  电脑台数不多(< 50台),技术要求也不低,电脑网络、电话网络、复印打印、门禁考勤、业务软件“一个也不少”!
http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  选网管?工作量不足、技术能力有限、职业发展空间有限、稳定性无法保障 … …

·         汇远方案:

·         我们以团队服务的方式,提供灵活的应急服务,具体方式:
http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  7 x 24小时 x 2小时服务(随时可以提请故障上门,2小时到场,不分休息日和工作时间)
http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  5 x 8小时 x 2小时服务(每周5天,8小时工作时间内,2小时到场)
http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  5 x 8小时 x 4小时服务(每周5天,8小时工作时间内,4小时到场)
http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  5 x 8小时 x 8小时服务(每周5天,故障提请隔日上门)

·         汇远保障:

·         http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  人员固定 – 一经选择我们的服务,我们成立以1名技术经理为组长的对口服务小组,固定人员服务

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  流程化管理
 – 依照汇远信息服务管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期,控制服务的全过程,严格服务人员绩效考核,确保服务质量

·         http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训,并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训,保障服务人员的技术领先性,同时,形成工程师 – 项目经理 – 技术经理 – 技术专家的梯队支持,充分体现团队的支持能力和服务优势

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  预防控制,降低故障率
 – 我们建立了一系列的故障预防机制,主动服务,强化非故障期的检测和预处理,以降低故障率为服务目标,而不是被动的维修维护。 据统计,按照我们的网络整理和预防措施标准实施后,故障率会降低20~30%

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  充足人员后备
 – 我们按照服务人员的数量,提供充足的后备人员,避免人员波动造成的服务断档,并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

·         http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励,从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  1小时投诉响应
 – 一旦客户投诉,我们承诺在1小时内提供解决方案

·         客户价值:

·         http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  全天候服务 - 非工程师派驻时间,第一时间获得远程服务;

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  “一站式”技术覆盖
 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持;

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险;

http://www.lanmon.com/images/lm_icon.gif  丰富的报表提供功能和预警报告机制

参考案例

 

客户名称:法国知名的某邮购公司 
服务区域:普陀区 
行业类别:贸易 
客户需求IT部门以业务软件规划、研发和实施为主,需要在网络架构、服务器平台和网络安全方面提供咨询和运维支持。 
服务时间20068月至今


 

客户名称:香港著名的某投资公司 
服务区域:静安区 
行业类别:金融 
客户需求:大陆地区没有网管,由香港IT部门统一管理和规划 ,希望对国内总部电脑网络提供整体的支持服务,并协助香港IT主管实现IT规划方案的实施。 
服务时间20046月至今

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